DISPONIBILITÉS

Quand seront disponibles les nouveaux articles ?

Des nouvelles collections sont disponibles tous les mois de l’année. 

Pour ne manquer aucune sortie, n’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter mais également de nous suivre sur les différents réseaux sociaux.

Un article que je souhaite n’est plus disponible en stock, sera-t-il réapprovisionné ?

Certains articles sont remis en stock au fur et à mesure de 

l’année en fonction de la demande, suivez-nous sur nos différents réseaux pour être sûr de ne pas manquer le réassort.

Je souhaite n’oublier aucune sortie, comment faire ?

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ARTICLES

L’article que j’ai reçu est défectueux, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés que l’article reçu ne soit pas conforme. 

Veuillez contacter le service après-vente à l’adresse e-mail contact@divinbydivin.com pour trouver la solution adéquate à votre problème. Merci de ne pas renvoyer votre article sans confirmation auprès du service client et également d’indiquer votre numéro de commande pour fluidifier le traitement de votre problème.

Quelle taille d’article dois-je prendre ?

Certains articles sont de tailles naturellement amples (oversize) et d’autres de tailles ajustées (true to size).

Vous pouvez consulter les guides de tailles mis à disposition sur les pages produits afin d’être sûr de choisir la bonne taille.

Comment prendre soin de mes articles ?

Une étiquette de lavage est présente sur chacun des articles afin d’être sûr de garder le plus longtemps possible vos produits Divinbydivin dans le meilleur état.  

De manière générale, vous pouvez laver vos articles à température froide avec des couleurs similaires en les laissant sécher à l’air libre. Ceci permettra de garder l’éclat des couleurs mais également préserver les broderies et impressions sur les textiles. 

Si vous avez le moindre doute n’hésitez pas à nous contacter à contact@divinbydivin.com

Comment puis-je obtenir plus d’informations concernant un article ?

Vous souhaitez obtenir plus de détails concernant un article ? N’hésitez pas à nous envoyer un mail à contact@divinbydivin.com sur l'article que vous désirez obtenir plus de renseignements!

LIVRAISON

J’ai passé une commande mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation d'expédition ?

Dès réception de votre commande, nos équipes préparent dans les plus brefs délais votre commande dans nos entrepôts afin de la transmettre au transporteur. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition contenant votre lien de suivi une fois que votre commande sera traitée en interne. Ce délai peut-être rallongé durant les nouvelles sorties de collection et moments d’affluences.

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien coûte la livraison ?

La livraison varie en fonction de votre pays de destination. Vous pouvez visualisez le montant que vous devez payer après avoir rempli vos informations nécessaires à la livraison. 

La livraison est offerte pour toutes commandes supérieures à 200€.

Est-ce que je dois payer des frais de douanes ou d’importations supplémentaires ?

Si vous réalisez une commande en dehors de l'Union européenne, des frais de douanes peuvent s’appliquer.  

Pour toutes commandes passées en France Métropolitaine ou Union Européenne (hors Suisse et Royaume-Uni), aucune douane ne sont demandées.

Combien de temps prend la livraison ?

FRANCE MÉTROPOLITAINE

La livraison en France métropolitaine est assurée par Colissimo. Le délai indicatif est de 24/48h APRÈS réception du mail de confirmation d’expédition indiquant la réception de la marchandise par le transporteur. Ce délai est indicatif, valable en jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et peut être amené à varier en fonction des périodes de l’année.

 

UNION EUROPÉENNE ET HORS UNION EUROPÉENNE 

Pour l’Union Européenne (incluant la Suisse), le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) et de 6 à 12 jours ouvrés pour le reste du monde (hors week-end et jours fériés). Ce délai est à titre indicatif et peut être amené à varier en fonction de certaines périodes de l’année.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande vous obtiendrez par e-mail un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de celle-ci. N’hésitez pas à le consulter régulièrement afin d’être sûr de ne pas rater la livraison de votre commande.

Je ne suis pas présent au moment de la livraison de ma commande, que faire?

Si votre colis ne parvient pas à être livré étant donné que vous n’êtes pas présent, le transporteur pourra vous proposer plusieurs solutions comme le dépôt chez un voisin, la dépose de votre colis dans un point relais ou encore une nouvelle tentative de livraison. N’hésitez pas à regarder votre numéro de suivi afin de connaître plus en détails les informations concernant votre livraison.

Le délai indiqué est dépassé et je n’ai toujours pas reçu ma commande, que faire?

Comme annoncé précédemment, les délais de livraisons sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles de varier en fonction des aléas que peut rencontrer le transporteur pendant la livraison. N’hésitez pas à regarder votre lien de suivi pour connaître l’avancé de votre livraison.

COMMANDE

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nos commandes étant automatiquement transférées au service logistique, nous ne pouvons malheureusement pas annuler ni modifier une commande déjà validée. Veuillez être sûr de vos informations et articles commandés lors de l’achat et avant validation de celle-ci.

Je n’ai eu aucun mail depuis que j’ai passé commande, que faire ?

Vous avez peut-être mal indiqué votre adresse email ou le mail est parti dans les spams. 

Veuillez nous contacter à contact@divinbydivin.com afin de résoudre votre problème.

Ma commande est marqué comme livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande à contact@divinbydivin.com afin de trouver une solution à votre problème.

Comment connaître l’état de ma commande ?

Juste après la validation de votre commande vous recevrez par e-mail un récapitulatif de votre commande. Votre commande sera traitée le plus rapidement possible par nos équipes. Dès l’expédition de celle-ci, vous recevrez un nouveau mail contenant votre numéro de suivi.

RETOUR

Je voudrais faire un retour pour me faire rembourser, comment faire ?

Vous pouvez retourner un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans besoin de le justifier. 

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter dans un premier temps à l’adresse e-mail contact@divinbydivin.com avec votre numéro de commande.

Les articles doivent être dans l’état d’origine sans avoir été portés ou lavés dans leur emballage d’origine. Le cas échéant, le retour ne sera pas accepté. 

Les frais de retours sont à la charge du client.

Combien de temps prend un remboursement ?

Dès réception de l’article en retour, nous procéderons à son remboursement dans les plus brefs délais. Le service client vous confirmera le remboursement de votre commande dès que celui-ci sera réalisé. Il est réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et effectif sous 5 à 10 jours en fonction de votre établissement bancaire.

Je souhaiterai échanger un article, comment faire ?

Vous pouvez échanger un article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. 

Merci d’envoyer un mail avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez échanger à l’adresse email contact@divinbydivin.com 

Le service client vous confirmera la possibilité d’un échange avec un autre article si la taille choisie est toujours disponible.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiements disponibles ?

Vous pouvez payer avec votre Carte Bleu Visa / Mastercard via notre prestataire de paiement Stripe mondialement reconnu assurant la sécurité des échanges d’informations.

Mon paiement a échoué, que faire ?

Cela peut être dû à plusieurs choses comme une erreur dans la carte bleue enregistrée ou bien un article n’étant plus en stock. Veuillez réessayer à nouveau en vérifiant bien vos informations. 

Si votre compte bancaire a bien été débité mais vous n’avez reçu aucune confirmation de commande ou d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter dans les plus brefs délais à contact@divinbydivin.com


Pour tous problèmes liés au paiement, n'hésitez pas à nous solliciter à  contact@divinbydivin.com pour plus d’informations.

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